Hız Düşüklüğü Ve Gelmeyen Saha Ekibi Nedeniyle Yaşadığım Sürekli Mağduriyet

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık 13 Nisan’dan beri hız düşüklüğü problemi yaşıyorum. 13 Nisan’da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 15 Nisan için 09:00–13:00 saatleri arasında eve saha ekibi yönlendirdiklerini söylediler. 15 Nisan sabahı saat 10.59’da saha ekibinden biri arayarak “Evde misiniz? ” diye sordu, evde olduğumu söyleyince “Tamam, yoldayım, geliyorum, birazdan sizdeyim.” dedi. Bunun üzerine tüm işlerimi bırakıp eve odaklandım ancak aradan yarım saat geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tekrar arayan.

Bu saatten sonra doğrudan saha ekibine ulaşamadığım için her yarım saatte bir müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Her aramamda aciliyetimin iletildiği, birazdan saha ekibinin beni arayıp neden gelmedikleriyle ilgili bilgi vereceği söylendi. Aynı şekilde 3–4 defa 13.00’e kadar aradım. Saat 13.00 olduğunda hâlâ gelen giden yoktu. Saat 10.59’da “yoldayım, geliyorum” diyen personel gelmediği gibi, gelemeyecekse bir kez daha arayıp haber dahi vermedi.

O gün ne saha ekibi geldi ne de TurkNet’ten herhangi bir personel beni aradı, tüm aramaları hep ben yaptım. 14.00 sonrası, saat 15.00’e doğru bu kez TurkNet’ten bir bayan aradı. Durumu anlatırken bu kişiden de azar işittim, bana bağırdı. İsmini isteyip kendisini şikayet edeceğimi söylediğim anda da telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine hem gelmeyen saha ekibi personelini hem de bana bağıran müşteri temsilcisini şikayet ettim.

15 Nisan akşamı TurkNet’ten kendisini çok yetkili olarak tanıtan bir kişi beni aradı, yaşananlar için şirket adına özür diledi. Saha ekiplerinin şeflerine bu rezaletle ilgili mail attığını, sorunu çözeceğini, bana bağıran müşteri temsilcisinin ses kayıtlarını dinleyeceğini ve en geç 1 gün sonra, yani 16 Nisan’da mutlaka geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen şikayetlerimle ilgili tek bir kişi bile beni aramadı.

Ben tekrar aradığımda ise hâlâ “Şikayet kayıtları duruyor, saha ekibine mail attık, onlardan geri dönüş bekliyoruz.” deniliyor. Koskoca TurkNet’in bir haftadır kendi saha ekibinden bilgi alamaması ve müşterisini bu şekilde oyalaması tam bir rezilliktir. Bu süre boyunca Bağcılar Merkez Mahallesi’indeki hattımda internet hız problemim aynen devam etti, hâlâ da çözülmüş değil. Hizmet numaram 5062221, bu hizmet için her ay 899 TL ödüyorum ancak karşılığında ne düzgün bir internet alabiliyorum ne de profesyonel bir müşteri hizmeti görebiliyorum.

TurkNet’ten talebim; hem internet hattımdaki hız düşüklüğü arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi hem de beni oyalayan, randevuya gelmeyen saha ekibi personeli ile telefonda bana bağıran müşteri temsilcisi dahil tüm ilgili kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasıdır. Günlerdir yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sonunda gerçekten yetkili, sorumluluk sahibi bir kişinin bu sürece dahil olmasını istiyorum.