Fiber Kablo Değişimi Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet’in İstanbul Bayrampaşa bölgesindeki 1000 Mbps fiber internet aboneliğini kullanıyorum. 14 Haziran Pazar günü sık sık internet kopması yaşadığım için teknik ekip eve geldi ve fiber kablo ucunu değiştirdi. Bu işlemden sonra ise 15 Haziran Pazartesi gününden beri internetim tamamen kesik ve 4 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri numaram 3231175. Bu süreçte iki ayrı arıza kaydım oluşturuldu. Bunlardan birini ben telefonla arayarak açtırdım ancak hiçbir çözüm üretilmeden, herhangi bir açıklama yapılmadan bu arıza kaydı kapatıldı. Sık kopma sebebiyle açtığım diğer arıza kaydı ise hâlâ açık görünüyor fakat tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Şu sebeple kesinti var, şu gün/saatte ekip yönlendiriyoruz gibi net bir açıklama yerine sadece sinyal değerleriyle ilgili çözüm üretmekten uzak ifadeler kullanılıyor ve somut bir adım atılmıyor.

Hem günlerdir kullanamadığım internetin ücretini ödüyorum hem de yaşanan soruna yönelik ciddi ve şeffaf bir çözüm süreci göremiyorum. İnternet hizmeti alamadığım günlerin ücret iadesinin yapılmasını ve kesintinin acil şekilde giderilerek bağlantımın tekrar eski hız ve stabilitesinde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.