to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi, Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Şikayeti
TurkNet üzerinden Kocaeli Başiskele adresimde kullandığım fiber internet hizmetimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 11 Haziran tarihinde internet bağlantım sürekli kopup yeniden bağlanmaya başlamış, bağlantı sağlandığında dahi internet son derece yavaşlamış, internet üzerinden arama yapmak veya TurkNet uygulamasına erişmek çoğu zaman mümkün olmamıştır. Bu nedenle aynı gün içerisinde arıza kaydı oluşturdum.
Aradan yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen arıza kaydım hâlen sonuçlandırılmamış, sistemde uzun süre “arıza tespit ediliyor” ifadesiyle bekletilmiştir. Son iki gündür ise modem üzerindeki internet ışığı tamamen kırmızı yanmakta ve internet hizmeti hiç alınamamaktadır. Yani şu anda bağlantım ya tamamen kopuk durumdadır ya da çalıştığında vaat edilen hızın çok altında bir performans sergilemektedir.
Mağduriyetimi artıran bir diğer konu ise müşteri hizmetlerine erişemiyor olmamdır. TurkNet’e ait telefon numaralarını defalarca aramama rağmen doğrudan bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, yalnızca yazılı iletişim kanallarına yönlendirildim. Hizmetin tamamen kesilmiş olması ve sorunun aciliyeti dikkate alındığında bu durum çözüm sürecini daha da zorlaştırmıştır.
Tarafıma yapılan bilgilendirmede, 11 Haziran tarihinde oluşturduğum arıza kaydının teknik ekip tarafından çözüldüğünün bildirildiği ifade edilmektedir. Ancak fiili durum bunun tam tersidir. İnternet bağlantım ya hiç çalışmamakta ya da çalıştığında taahhüt edilen hızın çok altında kalmaktadır. Yaptığım hız testlerinde tarafıma sunulması gereken hız değerlerinin yaklaşık yarısına dahi ulaşılamadığı görülmektedir.
5139169 numaralı TurkNet aboneliğim kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet niteliği taşıyan bu durum nedeniyle, internet arızamın acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, arızanın nedeni ve çözüm süreci hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını, hizmet alamadığım ve hizmetin ciddi şekilde kusurlu sunulduğu dönemlere ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını, müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan sorunun giderilmesini ve şikayetime yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bu hususlarda gerekli iyileştirme ve düzeltmelerin yapılmaması halinde BTK ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum defalarca gelişme bilgisi için talep açıyorum, teknik ekip kontrol sağladıktan sonra bilgi güncellemesi verilecek diye tarafıma iletiliyor en az 10 kere bilgi ve aciliyet istemişimdir her aradığımda aciliyet bildirdik deniliyor ama üç gündür aciliyet hâlâ kontrol edilmedi.
Herhangi bir gelişme için aranmadım, yine ben arayarak altyapısal sorun olmadığı muhtemelen binadaki kutuda sorun olduğu bu nedenle 750₺ karşılığında ekip yönlendirebileceklerini ilettiler. TurkNet beni her gün yeniden şaşırtmaya devam ediyor. Daha iki aylık aboneliğimle beni pişman ettiniz.
