Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

İstanbul Esenler Fatih Mahallesi’nde TurkNet gigafiber kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır altyapı çalışması gerekçesiyle neredeyse her gün, tüm gün boyunca internetim kesik durumda ve ayın yarısını internetsiz geçirmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen faturam eksiksiz ve tam olarak tahsil ediliyor.

İnternet olmadığı için evdeki akıllı cihazlar dahil, internete bağlı pek çok şeyi kullanamaz hale geldik, evdeki süpürge bile düzgün çalışmıyor. Hizmet kalitesi bu haliyle gerçekten rahatsız edici bir seviyeye gelmiş durumda.

Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da telesekreterden başka kimseye ulaşamıyorum. Sistem otomatik olarak bölgemde sorun olduğunu söyleyen bir kayıt dinletip görüşmeyi sonlandırıyor, herhangi bir çözüm veya net tarih bilgisi paylaşılmıyor.

Kullanamadığım günlerin ücretlerinin iade edilmesini, altyapı çalışmalarının makul sürede ve planlı şekilde tamamlanmasını ve bölgemdeki bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.