18 Gündür İnternet Yok Verilen Sözler Tutulmuyor Müşteriyle İlgilenilmiyor

Gizem

TurkNet

14 Haziran 2025 12:08

570

27 Mayıs’ta abonelik başlattım. Telefonda “3,5 günde kurulum tamamlanır, hiç sorun olmaz” diyerek güven verdiniz.

Bugün 13 Haziran. Tam 18 gün oldu! Hâlâ internet yok.
Ekipler binada bir eksik olduğunu, 36 saat içinde çözüleceğini söylediler. Güya 13 Haziran’da geleceklerdi. Bugün 14 ve hâlâ ortada kimse yok.
Arıyorum, ulaşamıyorum. Ulaştığımda da konuşma biraz sertleşince yüzüme telefon kapatılıyor.
Şaka gibi ya! Bu mudur sizin müşteri anlayışınız? Hiç mi bu ses kayıtlarınız dinlenmiyor? Hadi teknik aksaklık oldu diyelim, insan gibi açıklayın. Açıklamayı geçtim, saygılı bir şekilde dinleyin bari.
İnsanla resmen dalga geçer gibi davranıyorsunuz.
Ben bu kadar ciddiyetsiz, bu kadar ilgisiz bir firma görmedim.• BTK dahil tüm resmi şikayet platformlarına başvuru yapacağım,
Görüşmelerin ses kayıtlarının tarafıma ulaştırılmasını talep edeceğim,
Ve Tüketici Hakem Heyeti'ne maddi/manevi mağduriyetimle ilgili başvuracağım.
Ayrıca tüm bu yaşananların kayıt altına alınarak TurkNet’in kendi iç sistemlerinde de dinlenmesini talep ediyorum.
Çünkü her konuşmamda ayrı bir söz, ayrı bir tarih ve yalanla oyalanıyorum.
Ben bu işin peşini bırakmam. Her memnuniyet anketinize de “0” puan vereceğim.❗️Artık acil olarak çözüm ve dönüş bekliyorum.
Aksi halde gerekli işlemler için yasal yolları başlatacağım. Ayrıca o çalışanlarınıza eğitim verin önce!
Yazdığım şeylere verilen cevaplar belli zaten, asla ne bir özür ne bir şey. Yalandan arıyorlar onda da suratımıza kapatıyorlar. Sanmıyorum ama bir dönüş olacağını. Çözümlediğiniz tek bir şikayet yok zaten :)

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Serkan

TurkNet

15 Nisan 2025 22:40

481

Yaklaşık 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Her aradığımda aynı ezberlenmiş cümlelerle “sorun en kısa sürede çözülecek, 2-3 saate hallolur” deniyor fakat günler geçti, hâlâ internet yok. Bu süreçte mağduriyetimi defalarca dile getirmeme rağmen ne bir çözüm üretildi ne de düzgün bir bilgilendirme ...

TurkNet İnternet Hizmeti Kurulum Gecikmesi

Taha

TurkNet

10 Eylül 2024 15:25

843

TurkNet’ten internet hizmeti almaya başladım, ancak süreçle ilgili yaşadığım sorunları sizlere iletmek istiyorum. Öncelikle, altyapı ekibiniz bana bölgemde kutu olmadığını söyledi ve 8 gün içerisinde kutu takılacağı bilgisini verdi. Ancak, bu sürecin ardından kurulum günü geldiğinde, kurulum için be...

2 Destek

TurkNet Kurulumunda Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Emirhan

TurkNet

20 Ekim 2025 20:18

815

TurkNet ev interneti başvurusu yaptım. Yaklaşık 2 ay önce arandım ve ilk 3 ay uygun fiyatla internet bağlanacağı söylendi. İnternet ihtiyacımız olduğu için kabul ettik. Ancak kurulum süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. 1 ay boyunca bekletildik, ilk geldiklerinde interneti kuramadılar ve gittiler. 2...

turknet-kurulumunda-yasanan-gecikme-ve-iletisim-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Aykut sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet İnternet Bağlantı Sürecinde Belirsizlik Ve Gecikme Yaşadım

Aykut

TurkNet

23 Temmuz 2025 18:20

408

3 Temmuz 2025 tarihinde TurkNet’e internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında “6 iş günü içinde işlem tamamlanır” denmesine rağmen haftalarca bekledim. En son bana "Türk Telekom ile görüşmemizde bağlantının 23.07.2025 tarihine kadar tamamlanmasının öngörüldüğü bilgisi iletilmiştir" şeklinde bir dön...

15 Gündür İnternet Yok, Çözüm Ve Doğru Bilgi Sunulmuyor!

Cemal

TurkNet

19 Mayıs 2025 00:46

1.040

Mart 2025’te TurkNet’e bir yıllık peşin ödeme yaptım. Taahhüt yoktu ama yıllık ödersem indirimli olacağı söylendi, ben de kabul ettim. Ancak Nisan ayının sonunda internetim tamamen kesildi. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor. Arıza kaydı oluşturdum, defalarca destek talebinde bulundum. Ama hiçbir...