to read complaints and reviews, or file yours.Velinin Onayı Olmadan Çocuk Hattının Aranması Ve Faturanın İptali
Turkcell’e ait 5342****15 numaralı çocuk saat hattının yasal velisi olarak bu başvuruyu yapmaktayım. Hatta tanımlı tarifeye ilişkin taahhüt süresinin bitiminden önce, daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde defalarca kez her türlü bilgilendirmenin yalnızca benim iletişim numaram üzerinden yapılmasını, 9 yaşındaki reşit olmayan çocuğumun hiçbir şekilde muhatap alınmamasını özellikle talep ettim.
Bu talebime ve uyarılarıma rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan çocuğum aranmış, küçük yaşından ve tedirginliğinden dolayı bu görüşmeleri ve içeriğini bana aktaramamıştır. Sonrasında taahhütlü tarifeden çıkıldığı gerekçesiyle hattıma 386,90 TL tutarında, son ödeme tarihi 23.02.2026 olan yüksek bir fatura yansıtılmış ve bu fatura Akbank otomatik ödeme talimatım üzerinden 5342****15 abone numarası ile birlikte 23.02.2026 tarihinde tahsil edilmiştir.
Reşit olmayan bir çocuğun sözleşme, taahhüt ve tarife değişikliği gibi hukuki sonuç doğurabilecek konularda muhatap alınması, buna karşılık yasal velinin bilgilendirilmemesi, hem hukuka hem de tüketici mevzuatına aykırı nitelikte açık bir hizmet kusurudur. Ayrıca konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı söylenmiş, görüşme hiçbir çözüm sunulmadan yüzüme kapatılmıştır.
Bu nedenlerle, taahhüt bitimine ilişkin yapılan bilgilendirme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, çocuğumun arandığı görüşmelere ait ses kayıtları ve işlem kayıtlarının denetlenmesini, bilgilendirme eksikliği ve reşit olmayan çocuğumun muhatap alınması sonucunda oluşan 386,90 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm süreçlerde yalnızca yasal veli olarak benim iletişim numaram üzerinden bilgilendirme yapılmasının sistemlerinize net ve açık şekilde tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirtmeme rağmen “şikayet almıyoruz” denilerek talebim reddedilmiştir. Özellikle çocuk hattı ile ilgili hassasiyetimi defalarca iletmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Değerli Müşterimiz, 24.02.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma dönüş yapılmadığı halde iletişime geçildiği belirtilmektedir. Kimle, ne zaman ve hangi çözüm kapsamında görüşme sağlandığını belgeleyerek tarafıma iletmenizi talep ediyorum.”
