Turkcell'in Çocuk Saati Hattına Yönlendirdiği Fatura Bildirimleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Turkcell’den Kasım 2025’te almış olduğum çocuk saati hattı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 5102****95 numaralı bu hattı baştan beri otomatik ödemeye tanımlamıştım ancak bir sorun olmuş ve 4 ay boyunca faturalar ödenmemiş. Bu süreçteki tüm bilgilendirme SMS’leri çocuk saatine gönderilmiş.

Bu hat bir çocuk saati hattı olduğu için, yabancı kaynaklardan gelen SMS’ler cihazda görünmüyor. Turkcell de bu teknik durumu ve kısıtı biliyor olmasına rağmen, borçla ilgili uyarı ve hat kapanma süreçlerinde mesajları hattın yasal sahibi ve vasisi olan bana göndermek yerine çocuğun saatine göndermiş. Sadece hattın kapanmasına dair son uyarı mesajı 04.05.2026 tarihinde bana iletildi. Oysa tüm uyarı mesajlarının en başından itibaren doğrudan hattın sahibi olarak bana gelmesi gerekirdi. Burada şirketin bildiği bir teknik kısıta rağmen hatalı bir uygulama yaptığını düşünüyorum.

Sonuç olarak 4 ay boyunca biriken tüm faturaları ve 04.05.2026 tarihinde gelen 597 TL tutarındaki son faturayı ödedim, hat ise kapanmış ve sözleşmem iptal olmuş durumda. Tüm bilgilendirme süreci yanlış hatta yönlendirildiği ve bu durum tamamen Turkcell’in sistem ve bilgilendirme tercihlerinden kaynaklandığı için, 597 TL tutarındaki son faturanın iptal edilmesini ve iptal edilen sözleşmemin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirdiğim bu süreçte, Turkcell’in kendi bildiği teknik kısıtlara rağmen beni zamanında bilgilendirmemesi nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.