Turkcell Taahhütlü Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve Ek SMS Ücretlendirmesi

Turkcell “Büyük Festival 40 GB – GB” tarifesine geçerken 12 ay taahhüt ve sabit fiyat garantisi verilmiştir. Tarafıma bildirilen ve kabul ettiğim aylık ücret 370 tl’dir ve bu tutarın telsiz kullanım ücreti dahil olduğu açıkça belirtilmiştir.

Ancak Ocak 2026 faturası 370 tl olması gerekirken 397 tl, Şubat 2026 faturası ise 411 tl olarak düzenlenmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu farkın “telsiz kullanım ücreti” olduğu belirtilmiştir. Kendilerine, 370 tl’lik sabit fiyatın bu bedeli kapsadığını, aksi hâlin yanıltıcı ve aldatıcı ticari uygulama olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen Şubat ayında da aynı şekilde taahhüt ve sabit fiyat garantisi ihlal edilmiştir.

Ayrıca, tarifem kapsamında 250 adet SMS hakkım bulunmasına rağmen, bu hak dahilinde gönderdiğim SMS’ler için ayrıca ücretlendirme yapılmıştır. Paket içeriğinde yer alan bir hizmetin ek ücretlendirmeye tabi tutulması, hem taahhüt koşullarına hem de tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Ve 13. Maddeleri uyarınca, tüketiciye sunulan fiyat ve paket içeriğinin sonradan tek taraflı olarak değiştirilmesi hukuka aykırıdır. Yargıtay’ın yerleşik içtihatlarında da sabit fiyat garantisi verilen aboneliklerde sonradan eklenen bedellerin haksız şart niteliğinde olduğu açıkça kabul edilmektedir.

Bu nedenle, taahhüt başlangıcından itibaren fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini ve faturalarımın taahhütlü sabit fiyat olan 370 tl üzerinden, paket içeriğine uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve yargı mercileri nezdinde hukuki süreç başlatacağımı ve yaşadığım bu hukuka aykırı uygulamayı sosyal çevremle paylaşarak Turkcell’den toplu abonelik iptallerine yol açacak şekilde duyuracağımı bildiririm. Sorunun ivedilikle düzeltilmemesi halinde Turkcell aleyhine tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.