to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturamda Aşırı İnternet Aşım Ücreti İadesi Talebi
Turkcell faturalı hattımda internet aşımı nedeniyle faturama fahiş bir tutar yansıtıldı. Normalde yaklaşık 480 TL civarında gelen faturam bu dönem 806 TL olarak geldi ve bu artışın internet aşım ücreti kaynaklı olduğunu gördüm. Hatta ait numaramın son 4 hanesi 7030’dur.
Mevcut internet paketimin bittiğine dair SMS, uygulama bildirimi veya herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim. Bu nedenle hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim ve sonrasında bu kadar yüksek bir aşım ücreti ile karşılaştım. Herhangi bir ek paket almama veya onayladığımı hatırladığım ekstra bir işlem yapmama rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ücretlendirmede şeffaf ve makul bir yaklaşım beklerken bu tutar bana haksız ve orantısız gelmektedir.
Bu nedenle faturama yansıtılan internet aşım ücretlerinin ve bilgilendirme süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, paket bitiminde tarafıma haber verilmediği için haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenip sonuçla birlikte tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Turkcell mobil hattımda internet paketim bittikten sonra herhangi bir bilgilendirme mesajı almadan sadece 3 dakika içinde hattıma arka arkaya 3 adet ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. Bugün saat 12.30, 12.31 ve 12.33’te gelen mesajlarla, paketimdeki GB’lar bitmiş olmasına rağmen bilgi verilmeden toplamda 300 TL tutarında, her biri 100 TL olan üç ek paket yüklendiğini gördüm. İki gündür “Hesabım” uygulamasına da giriş yapamadığım için bu durumu takip edemedim.
Ayrıca hatta 5kat Hediye İnternet de tanımlanmış olmasına rağmen, sistem hâlâ paket aşımı yapıyormuşum gibi gösteriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece paket aşımı yaptığımı söylediler, ancak paketimin bittiğine dair bana öncesinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı gelmediğini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem bilgilendirilmeden ek paket tanımlanması hem de uygulamaya erişemediğim için durumdan haberdar olamam sebebiyle mağdur oldum. Fazla alınan ücretin iade edilmesini, ek paketlerin düzeltilmesini ve bu yanlış uygulama için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde iki ay sonra taahhüdüm bittiğinde Turkcell ile çalışmayacağımı ve hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 18.01.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
