to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Faturalarımın Açıklanamaz Şekilde Yüksek Gelmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama
Turkcell faturalı hattımın son 2–3 aydır faturaları normalin üzerinde gelmektedir. Kullandığım tarifede yaklaşık 100 birimlik kullanım hakkım bulunmasına rağmen, son dönemlerde faturalarıma yansıyan tutarların makul seviyenin oldukça üzerinde olduğunu fark ettim.
Turkcell uygulaması üzerinden faturalarımı ve diğer tarifeleri kontrol ettiğimde, mevcut faturamın yüksek olmasına rağmen diğer tarifelerin daha da pahalı olduğunu gördüm ve bu durum beni daha da rahatsız etti. Faturamda aşım, ek paket ya da ekstra bir abonelik görünür bir şekilde açıklanmamasına rağmen, neden bu kadar yüksek geldiğini anlayamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve kanallar üzerinden çözüm aramama rağmen net bir sonuca ulaşamadım ve sorunum giderilmedi. Bu nedenle son 2–3 aydır tarafıma yansıtılan faturaların detaylı olarak incelenmesini, haksız veya hatalı bir tahsilat varsa düzeltilerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son 2–3 aydır faturalarım normalde beklediğim tutarın çok üzerinde, 500 ila 800 TL arasında gelmeye başladı. Hangi tarifede olduğumu tam olarak bilmiyorum ancak kullanım alışkanlıklarımda ekstra bir artış olmadığı halde faturalarım sürekli yüksek geliyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım fakat sorunu çözemediğimizi, net bir açıklama da alamadığımı belirtmek isterim. Yüksek faturalarımın neden kaynaklandığının açık ve anlaşılır şekilde incelenmesini ve hattıma tanımlı tarife ile yapılan tüm ücretlendirmelerin detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum.
Tarifemin ve faturalarımın yeniden gözden geçirilmesini, varsa hatalı veya haksız yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer bir sorun yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 30.04.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
