to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Çankırı Aksu Mahallesinde Çekim Sorunu Ve Fatura İadesi Talebi
Turkcell hattını kullanmaya başladığımızdan beri Çankırı merkezde, özellikle Aksu Mahallesi Yayla Caddesi çevresinde hattımız neredeyse hiç çekmiyor. Burada bir iş yerimiz olmasına rağmen ne arama yapabiliyoruz ne de mobil interneti kullanabiliyoruz, hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyoruz.
Reklamlarda her yerde çektiği söylenen Turkcell’in, bulunduğumuz bu bölgede bu kadar sorunlu olması nedeniyle mağdur durumdayız. 5 GB Ultra ve 15 GB içeren paketimizi kullanıyoruz, ancak çekim olmadığı için ödediğimiz faturaların karşılığını alamıyoruz. Buna rağmen devam eden bir taahhüdümüz olduğu için boş yere fatura ödemeye devam ediyoruz.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen sadece inceleme yapılacağı ve şu an için bir şey yapılamayacağı söylendi. İlerleyen dönemlerde sorunun çözülebileceği ifade edildi, ancak biz hattı şu anda kullanıyoruz ve şu anda mağduruz. Buna rağmen bize somut bir çözüm sunulmadı.
Turkcell’den, bu mağduriyetimizi giderecek net bir çözüm istiyorum. Çekim sorunumuz giderilemiyorsa taahhüdümüzün iptal edilmesini, cayma bedeli alınmamasını ve kullanamadığımız dönemler için faturalarımızda gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Kısacası, hangi yöntemle olacaksa olsun, bizi daha fazla mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattımı kullanmaya başladığımdan beri Çankırı Merkez Aksu Mahallesi Yayla Caddesi’nde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Bu bölgede telefonla konuşurken karşı taraf beni neredeyse hiç duymuyor, sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.
Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde şikayet kaydı açıldı ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bana bölgede şu an altyapı olmadığını, ilerleyen günlerde altyapı çalışması yapılacağını söylediler fakat uzun süredir herhangi bir iyileşme olmadı ve sorun aynen devam ediyor.
Eğer bu bölgede altyapı kurulamayacaksa ve çekim sorunum kalıcı olarak giderilemeyecekse, hattımın cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımı kullandığım süre boyunca yaşadığım çekim sorunu nedeniyle, ödediğim faturalar için indirim ya da uygun bir iade düzenlemesi yapılmasını istiyorum.
Çekmeme problemimi gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyerek durumu belgelemek istiyorum. Buradan kesin ve kalıcı bir çözüm üretilmemesi halinde konuyu BTK ve CİMER üzerinden de resmi olarak ileteceğimi belirtmek istiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
