Tekrarlayan Reklam SMS’leri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell faturalı hattım için 2022’den beri yaşadığım bir sorun bir türlü çözülemiyor. Defalarca reklam ve kampanya SMS’lerini kapattırmama rağmen, kısa bir süre sonra aynı türde kampanya mesajları gelmeye devam ediyor. Hattımın son 3 hanesi 203’tür.

Bugüne kadar en az 30 kere müşteri hizmetlerini aradım ve yine en az 30 kez SMS yoluyla izin iptali talebinde bulundum. Her seferinde bana “SMS izninizi kapattık” denildi ama bir iki ay geçmeden tekrar kampanya SMS’leri gelmeye başladı. “İzniniz açık” denilerek sanki ben tekrar izin vermişim gibi davranılıyor ve kafalarına göre reklam SMS’i göndermeye devam ediyorlar. Şikayet oluşturulmasını istediğimde bile bununla ilgili doğru düzgün bir kayıt açılmıyor.

Hem daha önce kullandığım hatta hem de şu an aktif olarak kullandığım hatta yıllardır aynı problemle uğraşıyorum ve bu durum artık ciddi anlamda rahatsız edici bir hale geldi. İzin vermediğim halde ısrarla reklam SMS’i gönderilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell’den hattıma ait tüm reklam, kampanya ve tanıtım SMS izinlerimin kalıcı ve geri dönmeyecek şekilde tamamen kapatılmasını, bununla ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve yaşattıkları bu tekrar eden mağduriyet için telefonla aranarak özür talep ediyorum.