Taahhüt Bittiğinde Aşırı Fiyatlandırma Ve Çelişkili Açıklama

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Bu yıl taahhüdüm bittikten sonra uygun bir teklif alamadığım için faturamıza geçmek zorunda kaldım. Daha önce defalarca müşteri hizmetleri ve chat üzerinden görüştüğümde, taahhüdüm bitince bana yardımcı olunacağı, mağdur edilmeyeceğim söylenmişti.

Ancak taahhüdüm sona erdiğinde, daha önce yaklaşık 300–350 TL bandında kullandığım 20 GB’lik paket için bu kez 620 TL fiyat verildi ve bunun altına inilemeyeceği söylendi. Diğer operatörlerde aynı fiyata 100 GB paketler verildiğini görürken, Turkcell’de 20 GB için böyle bir rakamla karşılaşmam hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturdu.

Evimde internetim olduğu için çok yüksek bir pakete ihtiyacım yok, makul fiyatlı, eski tarifeme yakın 15 GB civarı bir paketle devam etmek istiyorum. Buna rağmen, son bir hafta içinde yaptığım görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, önceki temsilcilerin söyledikleriyle tamamen çelişen bir yaklaşım sergilendi.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak, müşteri sadakatimin ve memnuniyetimin dikkate alınmasını, makul fiyatlı ve kullanımıma uygun bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, şu an zaten faturasız hatta geçtiğim hattımı 24 saat içinde başka operatöre taşımayı düşünüyorum.