Superbox İle Hız Ve Bağlantı Sorunları İşlerimizi Aksatıyor

Elbistan Ceyhan Mahallesi’nde şantiye ofisi olarak kullandığımız arsamızda, daha önce Türk Telekom’dan taahhütsüz, sınırsız fakat hızı yetersiz bir internet hizmeti kullanıyorduk. Ofiste 10 bilgisayar, çalışanların telefonları ve sisteme entegre kamera sistemimiz olduğu için daha hızlı ve stabil bir bağlantıya ihtiyaç duyduk ve bu nedenle Turkcell Superbox’a geçtik. 0537**12 80 08 numaralı hat üzerinden, 2 TB kotalı ve 300 Mbps’e kadar hız taahhüt ettikleri bir Superbox paketi satın aldık.

Kurulum yapıldıktan sonra ilk 1–2 gün içinde internette ciddi sıkıntılar yaşamaya başladık. Bağlantı sık sık kesildi, hız 700 kbit seviyelerine kadar düştü ve bazı zamanlar hız testi bile yapılamayacak kadar yavaşladı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ekip yönlendirildi, gelen ekip modemi değiştirdi ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Getirdikleri modemler son derece eski, hem bağlantıyı sık sık kesiyor hem de taahhüt edilen hızların çok uzağında kalıyor. Modeme defalarca reset atmamıza rağmen hızda hiçbir iyileşme olmadı.

Her aradığımda müşteri hizmetleri sadece güncelleme yaptıklarını, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini söylemekle yetindi ve somut bir çözüm sunmadı. En sonunda teknik ekip tekrar yönlendirebileceklerini, fakat bunun için ekstra ücret talep edileceğini belirttiler. Zaten Türk Telekom’a göre daha yüksek bir ücret ödeyerek Superbox aldım, buna rağmen çok daha düşük hızda, kopmalar yaşayan bir internet kullanıyorum ve üstüne bir de teknik ekip için ayrıca para isteniyor. İlçenin merkezinde, Turkcell’in 200–300 Mbps hızları taahhüt ettiği bir noktada kbit seviyelerinde hız görmek ve sık sık kesinti yaşamak, açıkçası insanı mağdur ediyor. Dağ başında olsam bu durumu anlayabilirim ama burada bu kadar kötü bir performans kabul edilebilir değil.

Turkcell Superbox’tan öncelikle ikinci el ve sorunlu olduğunu düşündüğüm modem yerine yeni ve sağlıklı çalışan bir modem temin edilmesini, sonrasında da taahhüt edilen değerlere yakın, stabil bir internet hızı sağlanmasını talep ediyorum. Ofisimizde iş sürekliliğimizi ve güvenlik kameralarımızı bu bağlantı üzerinden sağladığımız için, kesintisiz ve vaat edilen seviyeye uygun bir hizmet bekliyorum.