to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 yılında Samsun’daki takisoğulları Turkcell Kurumsal KOBİ Çözüm Merkezi aracılığıyla, şahıs firmam adına kayıtlı hatlarım için kurumsal abonelik sözleşmesi yaptım. Sözleşme sırasında, onayım alınarak tarafıma sosyal medya reklam hizmeti de satıldı.
Hizmetin kullanım süresi ve şartlarını özellikle sormama rağmen, daha sonra bu hizmetten yararlanmak istediğimde, ilk 6 ay içerisinde kullanılmadığı gerekçesiyle artık faydalanamayacağım tarafıma bildirildi. Sözleşme aşamasında bu konuda açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu ve kurumsal müşteri bayilerinin bu konuyla ilgilenmediği söylendi; somut bir çözüm üretilmedi. Sonrasında çözüm merkezinin müdürü benimle görüşerek sorunun çözüleceğini, ayrıca bu durumdan olumsuz etkilenmemem için mevcut kontratlarımı yenilememin mantıklı olacağını ifade ederek beni ikna etti; ancak verilen sözler tutulmadı ve mağduriyetim devam etti.
Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve yaşadığım bu süreç, kurumsal müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. 7.2217373 müşteri numarasıyla kayıtlı müşteriniz olarak, tarafıma söz verilen ve hakkım olan sosyal medya reklam hizmetinin yeniden tanımlanmasını ve eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliği kararımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Turkcell kurumsal hattımda sabit tarife sonrası fatura tutarlarım, Ekim 2025’ten bu yana sebepsiz şekilde yükselmeye başladı. Konuyu sorduğumda, yerel yönetici olarak görev yapan Samsun’daki bayinin kontratı sisteme yanlış girdiği, bu yüzden yüksek faturalandırma oluştuğu bilgisi verildi. Bunun üzer...
Kurumsal müşteri olarak Temmuz 2025’te Samsun bölge KOBİ saha yöneticisi ile 25 adet data hattımızın Turkcell’e taşınması için bir sözleşme yaptık. Anlaştığımız fiyatın çok üzerinde faturalar gelmeye başladı. Aradaki fark yaklaşık 8-9 bin tl civarında oluştu. Defalarca aramamıza rağmen ilgili saha y...
20 Kasım 2023 tarihinde farklı bir operatörden Turkcell'e geçiş yapmak üzere online siteden başvuru yaptım. Başvurumun alındığına dair bilgilendirildikten sonra Dijital Kurye tarafından 21 Kasım 2023 tarihi için teslimat randevusu verildi. Ancak hattın teslimini beklerken, gece bir mesaj alarak rand...
Turkcell’in kurumsal müşterisiyim. Kurumsal hatlarımızın sözleşme süresi 09.12.2025 tarihinde doldu. İlgili müşteri temsilcimiz aynı gün arayarak yenilemeler hakkında kampanyalı fiyatları paylaştı. Toplam 9 hattımızın 8 tanesi için bu şartlarla sözleşme yaptık, kalan tek hat olan 0506 323 ** numaral...
Turkcell'den 27 Nisan 2023 tarihinde dijital platform reklam hizmeti ve SMS tanıtım hizmeti satın aldım. Bu hizmeti satın aldığımız tarihte ilgili satış temsilcisinin tavsiyesi ile ; gelecek olan hizmet zamlarından etkilenmek için önden ödedik ve hizmeti bizim işimizin yüksek olduğu sezonunda ( Eylü...
Yorumlar