Otomatik Ek İnternet Paketleri 900 TL Faturamı Şişirdi

Turkcell GNÇ Avantaj +90 GB paketimi kullanıyorum. Paketimde 45 GB ana internet ve Instagram, Twitter, TikTok gibi uygulamalarda geçerli 45 GB sosyal medya interneti olmak üzere toplam 90 GB hakkım bulunuyordu. Ana internetim tükendikten sonra sosyal medyada kullanabileceğim yaklaşık 30 GB hakkım olmasına rağmen, hattı kullandıkça otomatik olarak 1 GB karşılığında 100 TL’lik ek internet paketleri tanımlandığını fark ettim.

Son bir hafta içinde bu şekilde hattıma 9 adet ek paket yüklenmiş ve bu da toplamda 9 GB için 900 TL gibi çok yüksek bir tutarın faturama yansıyacağı anlamına geliyor. Sosyal medya kullanım hakkım varken, herhangi bir onayım olmadan bu ek paketlerin tanımlanmasını hem mantıksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp detaylı şekilde anlattım; ancak bana bir çözüm sunulmadı, yalnızca "İsterseniz akıllı durdurma paketi alabilirsiniz" denildi. Mevcut paketime ait haklarım varken, bunlar kullandırılmadan otomatik ek paketlerle faturamın bu kadar şişirilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, özellikle son hafta içinde tanımlanan ve toplamda 900 TL tutarındaki ek paket bedellerinin en azından bir kısmının iade edilmesini ya da faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, paket koşullarıma uygun şekilde adil bir düzenleme yapılmasını istiyorum.