İzinsiz Fiyat Artışı 650 TL Teklifine Rağmen 700 TL'ye Çıktı

Turkcell faturalı hattım için bir yıllık taahhüdüm bitmesine 13 gün kala tarifemle ilgili ciddi bir fiyat artışıyla karşılaştım. Normalde aylık 450 TL ödediğim tarifem için kısa süre önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak 650 TL’lik bir teklif sunuldu ve bu şekilde devam edip etmeyeceğim soruldu. Ancak bugün Turkcell uygulamasına girdiğimde, herhangi bir onayım veya talebim olmamasına rağmen tarife bedelimin 700 TL’ye yükseltildiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda fiyat konusunda değişiklik yapamayacaklarını, sistemde 700 TL göründüğünü söylediler. Oysa daha önce tarafıma 650 TL olarak teklif edilen bir ücretten bahsedilmişken, bunun da üzerine çıkılarak 700 TL’ye yükseltilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Turkcell’den beklentim, tarifemin en fazla teklif edildiği tutar olan 650 TL’ye, mümkünse bunun da altına sabitlenmesi ve bu koşulda taahhüdümü yenileme imkanı sağlanmasıdır. Aksi durumda, 650 TL’nin üzerine çıkılması halinde başka bir operatöre geçiş yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi ve bana sunulan teklif doğrultusunda adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.