İzinsiz Aşım Paketi Satışı Ve 600 TL Haksız Ücret İadesi

Turkcell faturalı hattımda yer alan 60 GB internet paketim bittikten sonra, 28 Aralık günü saat 02:50 sularında hattıma onayım ve bilgim dışında 100 TL karşılığında 1 GB’lik internet aşım paketi tanımlanmaya başlanmış ve bu işlemin sistem üzerinde 6 kez tekrarlandığını görmüş bulunuyorum. Tüm bu işlemler yalnızca yaklaşık 3 saatlik bir zaman diliminde gerçekleşmiş.

Bu süre zarfında telefonum kilitliydi, uyuyordum ve tarafımdan hiçbir şekilde internet kullanımı yapılmadı. Cihazımda bu saatler arasında herhangi bir uygulama güncellemesi de gerçekleşmedi. Telefon kilitliyken, üç saat içinde 6 GB internet kullanımının olması teknik olarak da gerçekçi görünmemektedir. Bu nedenle yaşanan durumun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

Durumu 28.12 tarihinde fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüşme sırasında sorunun benden kaynaklandığı söylenerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, bu onayım dışında art arda tanımlanan aşım paketleri nedeniyle Ocak dönemine ait faturama 600 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. İlgili hattın müşteri numarasının son hanesi 9414’tür.

Herhangi bir onayım olmadan, çok kısa bir süre içinde peş peşe tanımlanan bu aşım paketleri nedeniyle oluşan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve 600 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.