Dolu Mega 40 GB Paketi İçin 650 TL Talebimin Reddedilmesi Ve Şikayet Hakkımın Engellenmesi

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve şu anda taahhüdü bitmek üzere olan Dev Platinum 480 GB Data paketini kullanıyorum. Taahhüdümün sona ermesi nedeniyle mevcut tarifeleri incelerken, diğer kullanıcılar üzerinden de teyit ettiğim Dolu Mega 40 GB paketini aylık 650 TL karşılığında kullanmak istediğimi Turkcell’e ilettim.

Ancak bana, aynı özelliklerdeki paketi “Star 40 GB” adıyla 1 200 TL’ye kullanabileceğim, Dolu Mega 40 GB paketini ise hiçbir şekilde veremeyeceklerini söylendi. Ben de özellikle Dolu Mega 40 GB paketine 650 TL karşılığında geçmek istediğimi bildirmeme rağmen bu talebim reddedildi ve bu paketi bana sunmadılar.

Bunun üzerine yasal başvuru hakkımı kullanmak ve bu duruma ilişkin resmi bir şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim, ancak “başvuru/şikayet talebinizi de alamıyoruz” denilerek şikayet kaydı açılması da engellendi. Hem yasal başvuru hakkımın kullandırılmaması hem de aynı özelliklerdeki paket için mevzuatsal bir gerekçe sunulmadan iki katı ücret talep edilmesi sebebiyle zorla ve hukuki dayanağı açıklanmayan bir fiyatlandırmanın bana dayatıldığını düşünüyorum.

Görüşmelerimi 01.06.2026 tarihinde yaklaşık 10:32–11:00 saatleri arasında, hem 532 Turkcell müşteri hizmetleri hattı üzerinden hem de mobil bankacılık kanalı üzerinden gerçekleştirdim. Bu görüşmelerin kayıt altına alındığını ve gerekli olması halinde dinlenmesini talep ediyorum.

Turkcell’den talebim, diğer kullanıcılara sunulan Dolu Mega 40 GB paketine benim de aylık 650 TL üzerinden geçirilmem ve bu süreçte başvuru/şikayet hakkımın engellenmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.