to read complaints and reviews, or file yours.Çift Paket Satın Alımı Sonrası İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama
23 Ekim 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden “Yeniden Başla 20 GB” isimli faturasız paketi satın aldım. Paket yüklenmeyince tekrar satın almak zorunda kaldım ve aynı paket iki kez hattıma tanımlandı. Birini iptal etmek istediğimde müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak iki paketin de aynı anda iptal edilebileceği söylendi ve onay verdim. Sonrasında ücret iadesi yapılmadı. Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerini aradım, inceleme yapılacağı belirtildi. Yapılan inceleme sonrası bana sadece konuşmalarımın metne dökülmüş hali okundu ve “haklarınız iptal edilecek, onay vermişsiniz, para iadesi talep etmemişsiniz” denildi. Müşteri hizmetleri ise “müşteriyi yönlendiremiyoruz” şeklinde cevap verdi.
Paketi almak için uygulama üzerinden 200 TL yükledim, her biri 100 TL olan iki paket için toplamda 200 TL ücret alındı. Paket iptal edildiğinde SMS ile bilgilendirildim. Tüm bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yaklaşık iki haftadır mağduriyetim çözülmedi.
200 TL ücretimin iadesini ve telafi amacıyla aynı paketin ücretsiz olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ücret iadesi yapılmış bilgilendirme mesajı falan gelmedi ancak paketi tekrar alamıyorum 2 hafta mağdur edildiğimle kaldım. Kendi sistemsel yavaşlığının sorumlusu tüketici olmamalı...
Değerli Müşterimiz, İletişim tercihinizde bizimle ilerlediğiniz için teşekkür ederiz. Tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vererek memnuniyetinizi kazanmayı önceliğimiz olarak görüyor; her an yanınızda, çözüme hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Ücret iadeniz tamamlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hattımı iptal ettim, mutluyum
