Cayma Sürecinde Paket Değişikliği İzni Verilmeyen Turkcell

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıydım, taahhüt yenilemesinde verilen yüksek fiyatlar nedeniyle hattımı Türk Telekom’a taşımıştım. Türk Telekom çekim problemi yaşattığı için tekrar Turkcell’e dönüş yaptım. Bu işlem sırasında hem kendi hattım hem de kızımın hattı için aynı anda işlem yaparken, kızımın hattına tanımlamak istediğim yüksek paketi yanlışlıkla kendi hattıma değil, kızımın hattına seçmişim, kendi hattıma ise daha düşük paketi tanımlamışım.

Hattımı alalı 15 gün bile olmamışken, yani cayma hakkı sürem devam ederken, Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp paketimin bana yetmediğini, yeni aldığım hat için üst pakete geçmek istediğimi belirttim. Ancak bana, “İlk fatura çıkmadan paket değişikliği yapamazsınız, taahhüt başlamadan paket veremiyoruz” denildi. Yani aynı tarife için daha sonra yaklaşık 2,5 kat daha fazla ücret ödemek zorunda kalacağım bir sistemle karşı karşıya bırakılıyorum.

Hem cayma sürem devam ederken paket değişikliğine izin verilmemesi hem de bu şekilde daha pahalıya yönlendirilmek istemem, bana göre müşteriyi zor durumda bırakan ve güven sarsan bir yaklaşım. Yeni aldığım hattım için cezasız ve ek ücret yansıtılmadan, şu an kullanmak istediğim üst pakete hemen geçirilmek istiyorum. Bu tutum nedeniyle bir daha Turkcell kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.