Askercell Hattım Bireysel Hatta Dönüşmedi Ve Uzun Süre Çözüm Bekliyorum

Askerlik görevim sırasında kullanmak üzere Turkcell Askercell hattı satın aldım. Askerlik hizmetimi tamamladıktan sonra hattımı normal bireysel hatta dönüştürmek için müşteri hizmetlerini aradım ve bana askerlik tecil/terhis belgemi bir Turkcell bayisine teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine gerekli belgelerimle birlikte 28 Nisan tarihinde Turkcell bayisine giderek işlemlerimi tamamladım.

Bayiden ayrıldıktan sonra tarafıma bir SMS gönderildiği, bu SMS’e göre işlemlerin ilerlediği belirtiliyor. Ancak Askercell hattı belirli kullanım kısıtlamalarına sahip olduğu için bu mesajı zamanında görmem mümkün olmadı. Ayrıca bayide işlem sırasında eksik evrak veya ek bir işlem gerektiği konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen hattım normal bireysel hatta dönüşmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez işlemin eksik evrak nedeniyle tamamlanamadığı bilgisi verildi. Aynı gün tekrar bayiye gittim ancak bayi çalışanları işlemin sistemde devam ediyor göründüğünü, bu nedenle müdahale edemediklerini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı.

Uzun süredir hattımı normal şekilde kullanamıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Hattımın normal bireysel hatta dönüştürülmesi işleminin ivedilikle incelenmesini, tarafımla iletişime geçilerek sorunun uzaktan çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.