25 Yıllık Sadık Müşteriye Yüksek Fatura Ve Eşitsiz Fiyatlandırma

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim ancak son bir yıldır yeni abonelere göre aynı pakete neredeyse iki kat fazla ücret ödüyorum. Aynı konuşma paketi ve benzer internet kullanımına sahip yeni aboneler yaklaşık 600 TL öderken, ben aynı hizmet için 1.150 TL fatura ödüyorum.

Bu durumla ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de Turkcell mağazasıyla görüştüğümde, yeni aboneliklerin böyle avantajları olduğu, benim için ise yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Uzun yıllardır kesintisiz olarak Turkcell kullanan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olan bu yaklaşım, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell’den beklentim, yıllardır kullandığım hattım için de yeni abone ücretlerinin geçerli olması ve paket ücretimin yeni müşterilerle eşit seviyeye indirilmesidir. Sadık müşterilerin cezalandırılmadığı, aksine avantaj sağlandığı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 3 gün içinde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü; 25 yıllık bir müşteri olarak bu kadar yüksek ücret ödememin makul ve açıklanabilir olmadığını belirtmek isterim.