Superonline Taahhüt Yenileme Sürecinde Mağduriyet

Superonline’nın 75498237 numaralı abonesiyim. Taahhüt süremin 21.03.2025 tarihinde bitecek olmasından dolayı Turkcell’e ait 532 532 00 00 numaralı telefondan 01.03.2025 tarihinde saat 10.46 da 505 *******52 numaralı telefonumdan arandım. Bu aramada tarafıma; taahhüt süremin bitmesine az kaldığı için taahhüt yenilemem için ilk 6 ay 470 TL, ikinci altı ay 570 TL (bu ikinci altı aylık ücrette yanılıyor olabilirim) ücretli bir teklifte bulunuldu. Bu sırada temsilciye Pro cihaza (kablosuz TV cihazı) geçmem durumunda ücretin ne kadar olacağını sordum. Sorma amacım şu an kullandığım kablolu TV cihazına yukarıda teklif edilen ücret ile kablosuz cihaz ile teklif edilecek olan ücret arasındaki farkı öğrenmek içindi. Soruma yanıt alamadım. Çünkü müşteri temsilcisi sistemde problem olduğunu ve daha sonra tekrar arayacağını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı. Ben tekrar arama beklerken 5 gün sonra yani 06.03.2025 tarihinde saat 15.39 da arandım. Tarafıma teklif edilen taahhüt yenileme ücreti 01.03.2025 tarihindeki tekliften fazla bir rakamdı. Bu durumu müşteri temsilcisine belirttiğimde o ücretin kampanyalı olduğunu ve sona erdiğini söyledi. Önceki aramada daha düşük ücret teklif edildiğini, teklife olumsuz cevap vermememe rağmen Superonline sistemsel problemden dolayı tekrar aranacağımı söylendiği, hatanın benden kaynaklanmadığını, 01.03.2025 tarihindeki müşteri temsilcisinin beni tekrar arayacağını kendisinin söylediğini belirtmeme rağmen yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Bu görüşmelerimin kayıtlarda sisteminizde mevcuttur.
Yukarıda anlatmaya çalıştığım üzere Superonline müşteri temsilcinizin yanıltması nedeniyle mağdur edildim. Ve taahhüt yenilemek için daha yüksek bir fiyat teklifi ile karşı karşıya bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 01.03.2025 tarihinde beni tekrar arayacağını söylemesine rağmen kampanya bittikten sonra arayan Superonline'dan şikayetçiyim.