Yurt Dışı Paketi Bilgisi Yanlış, Faturada Aşırı Ücret

Türk Telekom hattım için yurt dışına çıkmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı paketi hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm temsilci, hattımın yurt dışına açık olduğunu, günlük kullanım ücretinin 364 TL olduğunu söyledi. Ayrıca paket alırsam 900 TL civarında olacağını, paket almasam bile en fazla 1.200–2.000 TL arasında bir tutar ödeyeceğimi özellikle sorup teyit ettim, bana da bu şekilde onay verdi.

23–30 Mayıs tarihleri arasındaki yurt dışı kullanımımın ardından daha ilk günden faturam yaklaşık 2.000 TL’ye ulaştı ve 4 günün sonunda toplam fatura tutarı 3.951 TL oldu. Buna rağmen hat üzerinde doğru düzgün internet kullanmadım, son iki gün mecburen hattı tamamen kapatmak zorunda kaldım, sosyal medyada bile bir şey paylaşamadım.

Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, gitmeden önce görüştüğüm müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin dinlenmesini istedim ve hangi tarih, saat ve dakikada konuştuğumuzu da kendilerine ilettim. Ancak incelemeye aldıklarını söylemelerine rağmen talebimi kabul etmediler ve kendi personellerinin verdiği hatalı bilginin sorumluluğunu üstlenmediler.

Ben, yurt dışına çıkmadan önce bana söylenen rakamların çok üzerinde bir fatura çıkarıldığı için, oluşan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bana iletilen bilgiye göre ödemem gereken üst sınırın üzerindeki tutarın iade edilmesini, faturamın o görüşmede anlatılan şartlara göre düzeltilmesini bekliyorum.