to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden mevcut tarifemin detaylarını incelerken, tamamen yanlışlıkla ve farkında olmadan yüksek tutarlı bir tarifeye geçiş yaptım. Bu işlemin, mobil uygulama arayüzündeki hassas bir dokunuş sonucu gerçekleştiğini düşünüyorum.
Yanlışlıkla geçiş yaptığımı fark ettikten hemen sonra, durumu düzeltmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak, ilgili temsilci, 24 saatlik cayma süresinin dolduğunu belirterek tarife değişikliğinin iptal edilemeyeceğini ve eski tarifeme geri dönülemeyeceğini tarafıma bildirdi. Bu durum beni, istemediğim ve maddi olarak karşılayamayacağım bir taahhüdün altına sokmuştur.
Mevcut tarife değişikliğinin sehven yapıldığı açıktır. Taahhüt ve cayma bedeli gibi uygulamaların, bilinçli ve kasıtlı yapılan işlemler için geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu durumun teknik bir hata veya yanlışlıkla yapılan bir işlem olduğu ortadadır.
Talebim:
Yukarıda belirttiğim nedenlerle;
Hatalı bir işlem sonucu geçiş yaptığım tarifemin iptal edilerek, eski tarifeme geri döndürülmesini,
Bu süre zarfında oluşan yüksek fatura tutarının düzeltilerek, eski tarifem üzerinden ücretlendirilmesini talep ediyorum.
Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Saygılarımla,
15.10.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından aranarak kullandığım faturalı hattım için yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak daha sonra farklı operatörlerde çok daha uygun tarifeler olduğunu fark ettiğim için bu yeni tarifeyi iptal etmek istedim. Çağrı merkezini aradığımda, işlemi...
09.10.2025 tarihinde, İstanbul/Kartal’da Türk Telekom Prime tarifemi kullanırken, mobil uygulama üzerinden tarifeleri incelerken yanlışlıkla bir tarife değişikliği onayladım. Aslında herhangi bir onay vermediğimi düşünüyordum, ancak kısa süre sonra tarafıma “tarifeniz değişti” şeklinde SMS geldi ve ...
Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. Yeni tarifemin bitimine 4 ay kala başka bir operatöre geçiş yaptım. Geçiş sürecinde defalarca cayma bedelimi öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak her defasında mobil uygulamaya yönlendirildim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağ...
Taahhüt sürem sona erdiği için Türk Telekom operatörlüğünden ayrılarak farklı bir operatöre geçiş yaptım. Geçiş öncesinde son fatura dönemine girdim, taahhüdümün bitimine 24 gün kala geçişimi sağladım. Yalnızca son faturamın 294 TL gelmesi gerekirken, 999,35 TL olarak faturalandırıldım. Son fatura d...
Türk Telekom mobil hattımda, mevcut tarifemin bitmesine iki aydan fazla süre olmasına rağmen tarafıma yapılan arama sonucunda cebren ve yanıltıcı şekilde tarifem değiştirildi. Eski faturam 349 TL iken, yeni tarifeye geçişimden hemen sonra ve fatura kesim tarihine sadece 3 gün kala faturama 68 TL ekl...
Yorumlar