Yanlış Bilgilendirme Sonucu 65 GB Prime Tarifesinde Sınırsız Paylaşım Kapsamının İptali Talebi

11 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.20’de 0555********00 numaralı Türk Telekom hattından aranarak mevcut taahhüdümün biteceği ve bana avantajlı bir tarife sunulduğu söylendi. Görüşmede 0506********85 numaralı hattım için 65 GB Prime tarifesi önerildi ve bu tarifenin içinde sınırsız sosyal medya ve Youtube.com kullanımı olduğu açıkça belirtildi.

Bunun üzerine özellikle şu soruyu sordum: “Başka cihazlara internet paylaşımlarında bu sınırsız kapsamına giriyor mu? ” Müşteri temsilcisi kısa bir inceleme yaptığını söyleyerek, başka cihazlarla internet paylaşımının da bu sınırsızlık kapsamına girdiğini, bu kullanımların 65 GB internet hakkımdan düşmeyeceğini net bir şekilde ifade etti. Bu beyan benim için belirleyici oldu, aksi söylenmiş olsaydı bu tarifeyi kabul etmeyecektim. Bu açıklamaya güvenerek 65 GB Prime tarifesini kabul ettim.

Daha sonra kullanımlarımı kontrol ettiğimde, yaptığım internet paylaşımlarının sosyal medya sınırsız kullanıma dahil edilmediğini, doğrudan 65 GB kotamdan düştüğünü tespit ettim. Yani görüşmede verilen bilgilendirme ile fiili uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor. Bu nedenle iki kez şikayet oluşturdum; ancak her iki başvuruma da olumlu bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen yanlış bilgilendirildiğimden son derece eminim.

Önemli bir hususu özellikle vurgulamak istiyorum. 11 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom ile iki ayrı görüşmem oldu. İlki saat 17.20’de Türk Telekom’un 0555********00 numaralı hattından beni aradığı ve yaklaşık 6 dakika 50 saniye süren, tarife değişikliğini yaptığım ve yukarıda belirttiğim soruyu sorup yanlış bilgilendirildiğim görüşmedir. Yanlış bilgilendirmenin bu ilk aramada gerçekleştiğinin, bu konuşmanın ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Aynı gün saat 17.43’te ise 444 1 444 numarasını ben aradım ve birkaç farklı konuda bilgilendirme aldım, bu görüşmede herhangi bir yanlış bilgilendirme yapılmadı. Sorunun kaynağı kesinlikle 17.20’de yapılan ilk aramadır.

Yaşanan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu görüşmenin kayıtlarının detaylıca dinlenmesini ve uygun görülecek şekilde ya internet kullanımımın düzeltilmesini, ya haksız oluşan ücretlerin/faturanın iadesini ya da gerekiyorsa taahhüdümün bana ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Yanlış bilgi verildiği görüşme kayıtlarından açıkça görülecektir. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.