Türk.Net Nakilinde Tesisat Arızası Gibi Gösterilen Ama Aslında Sorun Olmayan Durum

İzmir Güzelbahçe’deki adresimde Türk Telekom altyapısı üzerinden Türk.net internet hizmeti kullanmaktaydım. 25 Nisan 2026 tarihinde Türk.net üzerinden nakil talebinde bulundum ve o tarihten bu yana Türk.net hattımı hiç kullanamıyorum. Türk.net tarafı, Türk Telekom’dan gelen bilgiye dayanarak adreste tesisat/ankastre arızası olduğunu ve bu nedenle işlem yapılamadığını iletti.

Ancak evimde ne iç tesisat ne de ankastre bulunmamakta, internet kablosu doğrudan direk üzerinden evimdeki modeme gelmektedir. Bu durum, Türk Telekom’un aynı adreste kendi aboneliği için uyguladığı çözümle de sabittir. Türk.net nakil başvuruma “tesisat arızası” gerekçesi ile olumsuz dönüş yapılmasının ardından, 27 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom’dan bireysel olarak ayrı bir internet aboneliği başlattım. Türk Telekom ekibi aynı adrese gelerek herhangi bir tesisat arızası olmadığını yerinde görmüş, direk üzerinden balkona kablo çekerek kurulumu tamamlamış ve yaklaşık 1,5 aydır aktif olarak bu hattı sorunsuz şekilde kullanmaktayım.

Yani Türk Telekom, Türk.net üzerinden yapılan nakil başvurum için “tesisat/ankastre arızası var, hizmet veremeyiz” bilgisini iletirken, aynı adrese kendi ekibiyle gelip hiçbir sorun yokmuş gibi bağlantı kurmuş ve hizmeti başlatmıştır. Bu iki işlem birbirleriyle açıkça çelişmektedir. Bu çelişki nedeniyle Türk.net hattı için ayrıca bir kablo çekilememekte ve 25 Nisan 2026’dan bu yana Türk.net internet hizmetinden yararlanamamaktayım. Türk Telekom’a ait mevcut ve aktif abonelik kaydım ile yapılan kurulum işlemleri, bu durumun rahatlıkla doğrulanabileceği somut kayıtlardır.

Türk Telekom’dan, Türk.net tarafına iletilen “tesisat/ankastre arızası” bilgisinin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini, adresimde Türk.net hattı için de gerekli kablo çekiminin ve bağlantı işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve 25 Nisan 2026’dan bu yana hizmet alamadığım süreye ilişkin oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.