Türk Telekom’dan aldığım evde internet hizmetini bir sebeple iptal etmek istedim. İptal sebebimi aradıklarında kendilerine gayet açık bir şekilde anlattım. Konuşma sanki normal bir iptal süreciymiş gibi ilerledi.
Ancak ertesi gün tekrar arandım, bu kez hiçbir açıklama yapılmadan uzun süre müzik dinletildi. Ardından bir kez daha arandım ve bu defa sanki hesap sorar gibi, aynı iptal sebebi tekrar soruldu. Zor konuşan ve sağlık problemi olan biriyim, buna rağmen kendimi zorlayarak iptal gerekçemi bir kez daha anlattım.
Tüm bunların üzerine, konuşmanın sonunda bir teşekkür bile edilmeden, nezaketsiz bir şekilde telefon yüzüme kapatıldı. Bir müşteri olarak ben onların aramasına cevap vermek zorunda değilim, aksine beni arayan tarafın, hangi sebeple olursa olsun konuşmayı nezaket çerçevesinde sonlandırması gerekir. Hesap sorar gibi arayıp, ardından bu şekilde telefonu kapatmak kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım bu saygısız ve rahatsız edici iletişimin, bireysel değil, genel bir müşteri memnuniyeti ve iletişim standardı sorunu olarak ele alınmasını istiyorum. Benim amacım herhangi bir personelin cezalandırılması değil, bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ve iyileştirmelerin yapılması. Bu şikayeti sadece kayıtlara geçmesi için değil, başkalarının da bu muameleyi görüp tepki göstermesi için yazıyorum. Hizmet numaram: 8851680138.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar