to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekomda Sürekli Kopan Ev İnterneti Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Türk Telekom ev internetimde yaklaşık on gündür sürekli kopma sorunu yaşıyorum. 24 Mbps olması gereken internetim neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı çalışmıyor, internete ihtiyaç duyduğum her anda kopmalar yaşanıyor ve bu durum beni her anlamda zor durumda bırakıyor.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki defa aradım, kanal değişikliği yapıldığı söylendi ancak bağlantı sorunum hiç düzelmedi, internetim hâlâ çekmiyor. Son iki gündür de müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Üstelik merkezi bir yerde oturmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşıyor olmam ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Türk Telekom’un ev internetimde yaşanan bu kopma problemini kalıcı şekilde çözmesini, gerekli ise hat ve altyapı kontrollerinin yapılarak bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürekli devam eden bu sorun nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 24 Mbps hızında hizmet almam gerekirken yaklaşık iki haftadır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı internet kullanamıyorum, internete ihtiyaç duyduğum her anda bağlantı kopuyor ve bu durum iş, özel hayat ve günlük işlerimde beni ciddi anlamda zor durumda bırakıyor. Üstelik merkezi bir konumda, Diyarbakır Kayapınar’da oturmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım, tarafıma kanal değişikliği yapıldığı söylendi ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı, bağlantı sorunum aynen devam ediyor. Son iki gündür ise müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışıyorum fakat çağrı merkezine bağlanamıyorum. Teknik destek için “1” tuşuna basmam isteniyor, bastığımda sürekli çağrıdan atılıyorum ve bu nedenle bilinçli olarak müşteriye ulaşılmaz bir sistem kurulmuş izlenimi oluşuyor.
Daha önce de ara ara kopma sorunları yaşamıştım ancak son iki haftadır neredeyse sürekli hale geldiği için artık internetimi verimli kullanamıyorum. Türk Telekom’un ev internetimde yaşanan bu kopma problemini kalıcı şekilde çözmesini, gerekiyorsa hat ve altyapı kontrollerinin detaylı biçimde yapılarak bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini ve faturalandırmada buna uygun bir düzeltme yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu sorunlar devam ederse, mecburen aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kalacağımı ve gerekirse her gün şikayetimi yineleyeceğimi belirtmek istiyorum. Sorunumun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
