Türk Telekom'da Mevcut Müşteriye Düşük Hız, Yüksek Ücret Ve Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. “Ev internetinde büyük avantaj kampanyası” adıyla 35 Mbps internet hizmeti kullanıyorum ve bu paket için aylık 950 TL ödeme yapıyorum. Ancak Türk Telekom mobil uygulamasında 200 Mbps hızındaki internet hizmeti için 820 TL tutarında, hem daha hızlı hem de daha uygun fiyatlı bir online kampanya görüntülüyorum.

Uygulamada gördüğüm bu daha avantajlı kampanyaya geçmek istediğimde, mevcut taahhüdümün Nisan 2027’de sona erecek olması nedeniyle geçiş yaparsam cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu bilginin değişmeyeceği, kampanyaya geçiş yapmam halinde cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım ifade edildi. Yeni müşterilere veya kampanya kapsamında işlem yapan kullanıcılara daha uygun fiyatlar sunulurken, hali hazırda daha düşük hızda aynı hizmeti kullanan mevcut müşterilerin daha yüksek ücret ödemeye devam etmesi adil olmayan bir durum oluşturmaktadır.

Hem uzun süredir Türk Telekom müşterisi olmama hem de uygulamada daha yüksek hızdaki hizmet için daha düşük fiyat görünmesine rağmen bu kampanyadan yararlandırılmamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1793252851 numaralı aboneliğim için, Türk Telekom uygulamasında yer alan 200 Mbps hızındaki 820 TL’lik online kampanyadan cayma bedeli yansıtılmadan faydalanabilmemi ve durumun müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.