Türk Telekom’da İzinsiz İçerik Servisi Ücretlendirmesi İçin Tam İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Kendi bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bir içerik servisi nedeniyle uzun süre farkında olmadan ücretlendirildiğimi sonradan öğrendim. Kasım 2025, Aralık 2025 ve Ocak 2025 aylarına ait faturalarımda “içerik servisleri” adı altında her ay 239 TL olmak üzere yansıtıldığını fark ettim.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretlendirmenin “3699 VIP” isimli bir uygulama/servis kaynaklı olduğunu ve hattım üzerinden böyle bir üyelik bulunduğunu söylediler. Ben bu servise hiçbir şekilde kendi rızam ve onayım ile üye olmadığımı, herhangi bir onay vermediğimi özellikle belirttim. Ücret artışını fark edip nedeni sorguladığımda, bilgim dışında başlatılan bu üyeliğin yine bilgim dışında iptal edildiğini müşteri hizmetlerinden öğrendim. Yani hem onayım olmadan bir içeriğe üye yapılmışım, hem de tarafıma bilgi verilmeden bu üyelik sonlandırılmış.

Hattımın son 4 hanesi 3704’tür. Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu üyelik nedeniyle hattımdan tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum ve hukuki olmayan şekilde nasıl böyle bir işlemin yapılabildiği konusunda detaylı bilgilendirilmeyi hak ettiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, adı geçen dönemlerde faturama yansıtılan içerik servis bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür onaysız içerik servislerinin tekrar açılmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılarak kalıcı olarak engellenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil ilgili tüm yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.