Türk Telekom'da Hat Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

Türk Telekom mobil hattımı 04.01.2026 sabah saat 09.00 civarından 05.01.2026 sabah 08.30 civarına kadar yaklaşık bir gün boyunca hiç kullanamadım. Bu süre boyunca hattım tamamen kesildiği için ne arama yapabildim ne de internete girebildim.

Kendi numaram çalışmadığı için müşteri hizmetlerini eşimin telefonu üzerinden aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Otomatik sesli yanıt sisteminde hat resetleme yapmam gerektiği söylendi, yönlendirmeleri aynen uygulamama rağmen sorun kesinlikle düzelmedi ve kesinti devam etti. 05.01.2026 tarihinde saat 08.40 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisinin ise son derece ilgisiz, isteksiz ve umursamaz bir tavır sergilediğini, sanki mecburiyetten konuşuyormuş gibi davrandığını ve hiçbir şekilde yardımcı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu mağduriyet nedeniyle hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Hattımda 62 gün taahhüdüm bulunmasına rağmen, bu kesinti ve hizmet alamama durumu yüzünden hattımı taşımak dışında bir seçenek bırakılmadığını düşünüyorum. Buna rağmen benden cayma bedeli talep edilmektedir.

Kesinti yaşadığım bu süreçte hizmet alamadığım ve mağdur olduğum için cayma bedeli adı altında talep edilen ücretin tarafıma yansıtılmamasını, varsa çıkarılmışsa iptal edilmesini istiyorum. Bu konu ile ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.