Türk Telekom’da Devam Eden İşlem Hatası Paket Alımını Engelliyor

Yaklaşık bir ay önce hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve hoş geldin 25 GB faturasız paketini aldım. Telefonumun kredi kartı bölümünden 800 TL bakiye yükledim ancak bir haftadır uygulama üzerinden ne mevcut paketi yenileyebiliyorum ne de farklı bir faturasız paket satın alabiliyorum.

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasından ve SMS ile defalarca denememe rağmen her seferinde “Devam eden işleminiz bulunmaktadır” uyarısı çıkıyor, fakat herhangi bir işlem tamamlanmıyor ve hatta paket tanımlanmıyor. Bu sebeple üç gündür hattıma paket yükleyemiyorum.

Bursa Yıldırım Esenevler Türk Telekom şubesine gittiğimde şube çalışanları sorunla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen işlem sağlayamıyorlar ve sorun çözülmeden görüşmeler sonlanıyor. Ayrıca online destek üzerinden başvuru yaptım fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hattım kendi adıma kayıtlı olmasına ve hattımda bakiye bulunmasına rağmen sistemsel bir engel yüzünden paket alamadığım için, yapmak zorunda kaldığım görüşmelerde tl bakiyem hızla azalmaktadır. Bu durum hem iletişimimi hem de maddi olarak beni mağdur etmektedir.

Türk Telekom’dan, hattımda görünen “devam eden işlem” probleminin acilen tespit edilip giderilmesini, hattımın paket satın alımına açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin (gerekiyorsa tl iadesi veya telafisiyle birlikte) giderilmesini talep ediyorum.