Netspeed firmasından internet aboneliği satın aldım. Tarafıma 48 saat içerisinde aranarak kurulum yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, üzerinden 72 saat geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir kurulum gerçekleştirildi. Evimi Salı günü Tokat’a taşıdım ve bu süre zarfında tarafınızdan hiçbir iletişim kurulmadı.
Tokat gibi nüfusu görece düşük bir şehirde bu denli gecikme yaşanması, firmanızın hizmet kalitesine dair ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır. Dahası, önceki ikamet adresimde yalnızca 3 ay önce tarafınızca alınmış olan 1.500 TL kurulum ücretine rağmen, yeni evime taşınmam nedeniyle yeniden kurulum ücreti talep edilmesi tamamen haksız ve tüketiciyi mağdur edici bir uygulamadır. Bu duruma rağmen hâlâ herhangi bir kurulum yapılmamış olması ise hizmet kusurunun en açık göstergesidir.
Ayrıca, sözde “siber saldırı” gerekçesiyle sürekli internet kesintileri yaşamaktayım. 100 Mbps hızında internet hizmeti satın almama rağmen, çoğu zaman bu hızın üçte birine bile ulaşamamaktayım. Taşındığım yeni adreste altyapı mevcut olmasına rağmen, bağlantı hâlâ sağlanmamış durumdadır ve hizmetin nasıl olacağına dair hiçbir bilgi tarafıma verilmemiştir.
Tüm bu yaşananlar hem zaman kaybı hem de maddi zarara yol açmaktadır. Eğer bugün içerisinde kurulum yapılmazsa, aboneliğimi derhal iptal edeceğimi, ödemiş olduğum tüm ücretlerin iadesini talep edeceğimi ve gerekirse CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yolları sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Aynı zamanda bu süreçte uğramış olduğum maddi ve manevi zararın da tazmin edilmesini talep etmekteyim.
Ayrıca tarafıma bildirildiğine göre kurulum işlemi Türk Telekom ekipleri aracılığıyla gerçekleştirilecektir. Ancak ne Netspeed ne de Türk Telekom tarafından herhangi bir bilgilendirme veya kurulum yapılmamıştır. Bu konuda iki firmanın da sorumluluğu bulunmaktadır ve yaşadığım zaman kaybı, bağlantı kesintileri ve mağduriyetin giderilmesi sorumluluğu her iki firmaya aittir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar