Türk Telekom Ev İnternetinde Aylık Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri İhmali Ve Mobil Veri Mağduriyeti

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev internetimde devam eden bir arıza var ve bu süre boyunca evimde internet hizmeti alamıyorum. Gümüşpala Mahallesi Coşkun Sokak’taki adresimdeki bu sorun, defalarca bildirmeme rağmen hâlâ giderilmedi ve artık sabrımı zorlayan bir noktaya geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım; her seferinde “bugün yarın ekipler gelecek, arızanız giderilecek” denilerek oyalanmaktan başka hiçbir şey yapılmadı. Verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. İlgisiz ve çözümsüz geçen bu süreç, kurumsal bir firmadan asla beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Ev interneti kullanamadığımız için cep telefonlarımızın internet paketleri çok kısa sürede tükendi ve defalarca ek paket almak zorunda kaldık. Hem hizmet alamayıp hem de ekstra mobil internet ücreti ödemek zorunda bırakılmak, müşteriye yapılan açık bir haksızlık olarak görüyorum.

İsmimle birlikte bu şikâyeti paylaşarak, 1 aydır süren bu arızanın derhal giderilmesini, tarafıma bugüne kadar verilen ancak yerine getirilmeyen sözler için de açıklama yapılmasını ve cep telefonlarımızdan kullanmak zorunda kaldığımız internet nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.