Türk Telekom ESim İşlemi Ücret Sorunu Ve Arama Engeli

Yeni telefon aldığım için Türk Telekom hattımı e-sim olarak yeni cihazıma aktarmak istedim. Yurt dışında yaşadığım için oradaki hattımın e-sim işlemini oturduğum yerden ücretsiz olarak kendim yapabildim. Ancak Türk Telekom hattım için bu işlemi kendim yapamayacağımı öğrenince İstanbul Üsküdar Bulgurlu’daki Türk Telekom bayisine gitmek zorunda kaldım.

Bayide bu işlemin 650 TL karşılığında yapılabileceği söylendi, kabul ettim ve yeni e-sim yüklendi. İşlemin tamamlandığı söylenip telefonum bana teslim edildikten birkaç dakika sonra Türk Telekom tarafından bakiyemden ayrıca 110 TL işlem ücreti daha çekildi. Yani yurt dışında ücretsiz yaptığım bir işlem için Türkiye’de hem bayiye gitmek zorunda kaldım hem de toplamda 760 TL ödemiş oldum.

Bununla da kalmayıp, şu an hattımla hiçbir şekilde arama yapamıyorum. Bu sorunun bir güncelleme kaynaklı olabileceğini düşünerek 24 saat bekledim ancak hâlâ arama yapamıyorum. Yurt dışından geldim, hareket hâlindeyim ve telefonumu arama için kullanamıyorum. Arama yapamadığım için müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. İlginç şekilde yalnızca interneti kullanabiliyorum. Dijital asistandan destek almaya çalıştığımda ise sadece standart, sorunu çözmeyen cevaplarla karşılaştım.

Telefon numaram 0536********25. Hattımın en kısa sürede arama yapmaya açılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.