Tivibu İptali Sonrası Cihazın Bayi Tarafından Geri Alınmaması

09.01.2026 tarihinde Tivibu paketimi telefon üzerinden arayarak iptal ettim. Görüşmede, Tivibu kutu ve cihazını 7 gün içinde bayi ya da müdürlüğe teslim etmem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine 14.01.2026 tarihinde Ankara Gölbaşı’nda bulunan M***** S*** isimli Türk Telekom bayisine, Tivibu kutu ve cihazını arkadaşım aracılığıyla gönderdim. Ancak, iptal işlemini internet/telefon üzerinden yaptığım gerekçesiyle cihazı teslim alamayacaklarını, sadece Türk Telekom Müdürlüğü’ne iade etmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve müşteri hizmetleri, bayinin cihazı almak zorunda olduğunu ifade etti. Tekrar bayiye gittiğimizde müşteri hizmetleri de bayi ile görüştü ve cihazı almaları gerektiğini belirtti, ancak bayi çalışanları mesailerinin bittiğini, bayiyi kapatacaklarını söyleyerek ertesi gün getirmemizi istediler.

15.01.2026 tarihinde arkadaşım tekrar Tivibu kutu ve cihazını bayiye götürdüğünde bu kez de bayi çalışanı, aslında sadece ekrandaki durumu göstermek için çağırdığını, cihazı teslim almayacağını söyledi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradım; onlar da yine bayinin cihazı alması gerektiğini belirtince, bayinin cihazı almamasıyla ilgili şikayet talebi oluşturdum. Buna rağmen iki gündür bayi ile müşteri hizmetleri arasında bırakıldım, kutu ve cihaz hâlâ elimde ve bu süreçte 7 günlük iade süresi de doldu.

Tivibu iptali sonrası iade sürecinde, ürünü satan bayinin ürünü geri almaması, üstelik alaycı bir tavırla “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde konuşması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, Tivibu kutu ve cihazının sorunsuz şekilde teslim alınmasını ve bu süreçte oluşabilecek her türlü cezai bedel veya ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.