Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Fatura
Taahhütlü Hatta 20 Kat Fazla Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

ID:33289474

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü Hatta 20 Kat Fazla Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Mustafa

Türk Telekom

07 Ağustos 2025 04:03

428

28/07/2025 tarihinde Gaziantep Suburcu Caddesi No:14/A Şahan Group Türk Telekom bayisinden, iki adet hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a Prime Düşün 50 Paylaşım tarifesiyle taşıdım. Bayi ve müşteri hizmetleri, taahhüt işlemlerimizin tamamlandığını ve herhangi bir ek işlem yapmamıza gerek olmadığını belirtti. Hatları belirtilen tarihte kullanmaya başladık.

Ancak, birkaç gün sonra Türk Telekom mobil uygulamasında ana hattımda taahhüt olmadığını ve faturanın çok yüksek göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım, taahhüdü aktif ettiler ve faturayı düzelttiler. Ardından, paylaşım yaptığım diğer hattımda da aynı sorunun olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım, 60 TL olması gereken fatura 1.146,05 TL olarak görünüyordu. Defalarca aramama rağmen sistemsel hata olduğu, talep oluşturulduğu ve tekrar aramam gerektiği söylendi. Sonunda ana hatta sorun çözüldü; fakat paylaşım hattımda fatura hâlâ aşırı yüksek ve müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor, “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını alıyorum.

Taahhütlü olmamıza rağmen, paylaşım hattının faturası olması gerekenden yaklaşık 20 kat fazla yansıtılıyor. Fatura ödeme talimatım mevcut ve henüz ödeme yapmadım. Fazla talep edilen tutarın düzeltilerek faturamın gerçek tutara çekilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, mevcut hatlarımı tekrar Turkcell’e taşımak zorunda kalacağım.

taahhutlu-hatta-20-kat-fazla-fatura-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-3.jpg

taahhutlu-hatta-20-kat-fazla-fatura-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-2.jpg

taahhutlu-hatta-20-kat-fazla-fatura-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-1.jpg

Mustafa

07 Ağustos 2025 04:20

Ayrıca beni şikayet var bölümüme müşteri hizmetleri yönlendirdi ben çözemem derdinizi gidin orada çözün dercesine dalga geçer gibi bana tavsiye veriyor bir de

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Mağduriyeti

Gürkan

Türk Telekom

14 Eylül 2025 12:53

888

13.09.2025 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden taahhüdümün bitmesine 13 gün kala faturama bakmak istedim. Normalde hattımı Vodafone'a taşımayı düşünüyordum çünkü mevcut tarifeler çok yüksekti. Ancak uygulamada Popüler Prime 30 GB isimli bir tarife, mevcut faturamdan daha düşük bir fiya...

taahhut-sonrasi-beklenmedik-yuksek-fatura-magduriyeti-4.jpg

taahhut-sonrasi-beklenmedik-yuksek-fatura-magduriyeti-3.jpg

taahhut-sonrasi-beklenmedik-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

taahhut-sonrasi-beklenmedik-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Taşıma Sonrası İlk Faturam Beklenenden İki Kat Fazla Geldi, Açıklama Yok

Mervan

Türk Telekom

25 Eylül 2025 22:11

685

28 Ağustos tarihinde hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a Prime 50 tarifesiyle taşıdım. Taşıma işlemi için telefon üzerinden arandım, herhangi bir bayiye gitmedim ve işlemlerimi tamamen bu şekilde gerçekleştirdim. Taşıma sırasında bana aylık 450 TL’lik fatura bilgisi verilmişti. Ancak ilk faturam 950...

tasima-sonrasi-ilk-faturam-beklenenden-iki-kat-fazla-geldi-aciklama-yok-1.jpg

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom - Prime Düşün 30 GB 250 TL Yalanı

Ömer

Türk Telekom

10 Mart 2024 08:11

5.541

Kullanmakta olduğum mobil hat Vodafone olup taahhüt süremin 06.03.2024 tarihinde sona erecek olması nedeniyle 05.03.2024 tarihinde geçebileceğim en uygun operatör ve paketi araştırdım. Aynı gün Vodafone ile görüşme gerçekleştirdim ve ek olarak Turkcell ve Türk Telekom internet sitelerinden en uygun ...

Taahhütlü Geçişte Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Hüseyin

Türk Telekom

07 Temmuz 2025 10:59

1.952

22 Haziran 2025 tarihinde hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a Prime Sosyal Düşün 50GB tarifesi kapsamında 12 aylık taahhütle, aylık 458 TL üzerinden taşıdım. Ancak son faturamda taahhütsüz ücret olan yaklaşık 1.150 TL faturalandırıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muh...

taahhutlu-geciste-yuksek-fatura-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-2.jpg

taahhutlu-geciste-yuksek-fatura-ve-musteri-hizmetlerine-ulasamama-sorunu-1.jpg

1 Destek

Seyit sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım Günler İçin Yüksek Fatura Ve Erken Geçiş Ücreti Mağduriyeti

Seyit

Türk Telekom

12 Eylül 2025 15:11

447

Türk Telekom Prime 40 tarifesiyle İstanbul’da kullandığım mobil hattımın taahhüt süresinin dolmasına yaklaşık 2 hafta kala, mağduriyet yaşamamak için numaramı Vodafone’a taşımak üzere başvurdum. Vodafone hattım 01.09.2025 tarihinde aktif oldu. Ancak Türk Telekom’daki sözleşmemin bitiş tarihi 09.09.2...

kullanmadigim-gunler-icin-yuksek-fatura-ve-erken-gecis-ucreti-magduriyeti-1.jpg

1 Destek