Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil faturalı hattım için yaptığım yıllık taahhüdümün süresi bitmeden kısa süre önce defalarca kez arandım. Her aradıklarında sistemde sorun olduğunu, tekrar arayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Bu aramaların hiçbirinde yeni bir taahhüt başlatılmadı ve bunun müşteri hizmetleri kayıtlarında da görülebileceğini düşünüyorum.

Taahhüt sürem bittikten sonra ise bu aya ait faturama yaklaşık 850 TL tutarında yüksek bir ücret yansıtıldı. Taahhüt biteli yaklaşık 20 gün oldu ve aramalarda tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılıp yeni taahhüt tanımlanmadığı halde, taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bir faturayla karşılaştım. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için hiçbir şekilde destek alamadım.

Yeni taahhüt için defalarca aranıp, sistem gerekçesiyle oyalandıktan sonra taahhüt biter bitmez bu faturanın çıkarılması hem mağduriyet hem de güven kaybına yol açmıştır. Bu nedenle, taahhüt bitimi sonrası yansıtılan yaklaşık 850 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.