Taahhüt Sonrası Youtube Premium Kampanyası Tanımlanmadı Mağduriyetim Sürüyor

Türk Telekom mobil hattımla ilgili olarak yaklaşık 25 gün önce müşteri hizmetlerinden arandım. Bir yıllık taahhüt verirsem üç ay hediye Youtube.com Premium kampanyasından faydalanabileceğim söylendi. Ben daha önce Youtube.com Premium kullandığımı, bu yıl kullanmadığımı belirttim ve bu sebeple kampanyadan yararlanamama ihtimalimi özellikle sordum.

Müşteri temsilcisi, e‑posta adresimi değiştirirsem kampanyadan faydalanabileceğimi açıkça söyledi. Bunun üzerine taahhüt yenileme teklifini bu bilgiye güvenerek kabul ettim ve e‑posta adresimi değiştirdim. Ancak buna rağmen Youtube.com Premium kampanyasını kullanamadım.

Sorun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, benden ekran görüntüsü istendi ve bunu e‑posta yoluyla ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, kampanya tanımlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Verilen sözler yerine getirilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Türk Telekom’dan, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin dinlenmesini ve bana taahhüt ettikleri üç aylık hediye Youtube.com Premium kampanyasının hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.