Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Teknik Destek Görünmüyor

Türk Telekom üzerinden VDSL 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. Daha önce 35 Mbps paketteyken böyle bir sıkıntım yoktu ancak yaklaşık 2 ay önce 50 Mbps pakete geçtiğimden beri hızım sürekli 15–20 Mbps civarında ve evde telefondan bile tarayıcıda zor geziniyorum. Sözleşmemdeki hızın çok altında hizmet almama rağmen “arıza yok” denilerek sorun çözümsüz bırakılıyor.

Bu süreçte iki kez arıza kaydı için müşteri hizmetlerini aradım. İlk arıza kaydımı hiç açmamışlar, daha sonra aradığımda ise ekip yönlendireceklerini söylemelerine rağmen eve kimse gelmedi. Buna rağmen telefonuma “Kontrollerimiz sonucunda internet bağlantınızdaki sorunun düzelmiş olduğunu görüyoruz. İnternetinizi kullanmaya devam edebilirsiniz. B001” şeklinde mesaj geliyor, ardından da arıza tespit edilemediğine dair mesaj gönderiliyor. Yani ne eve ekip geliyor ne de gerçek bir kontrol yapılıyor.

Kars Merkez’de bulunan adresimde kullanılan 8852700797 numaralı hizmetime ait internet bağlantımda, taahhüt ettiğiniz 50 Mbps hızı alamıyorum ve bu durum uzun süredir devam ediyor. Sözleşmemde belirtilen hıza uygun şekilde internet hızımın sağlanmasını ve teknik ekibin eve gelerek gerekli kontrolleri yapıp sorunu net şekilde tespit etmesini talep ediyorum.