Taahhüt Edilen 200 TL Paket Otomatik Yenilenmedi Ve Müşteri Mağdur

Türk Telekom mobil hattımı 20 Mayıs tarihinde başka bir operatörden ön ödemeli hatta taşıdım. Taşıma işlemi sırasında, üç ay boyunca her ay 200 TL karşılığında 28 gün süreyle 25 GB internet, 750 dakika konuşma ve 250 SMS içeren paketten yararlanacağım açıkça taahhüt edildi. İlk ay bu paket sorunsuz şekilde hattıma tanımlandı ve kullandım.

İlk ayın süresi dolunca bugün paketimin yenilenmesini beklerken sorun yaşamaya başladım. Geçen ay kredi kartı ile 300 TL yüklediğimde, 200 TL karşılığında bahsedilen paket yüklendi, 100 TL de bakiyem kaldı. Bugün de yine kredi kartı ile 300 TL daha yükledim ve şu anda hattımda toplam 385 TL bakiye olmasına rağmen paketim otomatik olarak yenilenmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım, konu hakkında net bir bilgileri yokmuş gibi davrandılar. Bayi ile görüştüğümde ise paketin fiyatının 300 TL olduğu için yenilenmediği söylendi. Ancak hat taşıma aşamasında bana üç ay boyunca 200 TL karşılığında bu paketten yararlanacağım taahhüt edilmişti. Eğer bu taahhüdü yerine getirmeyecekseniz, baştan böyle bir söz verilmemesi gerekirdi.

Hattımı taşıma kararımı da bu kampanyaya güvenerek verdim. Bu nedenle üç ay boyunca tarafıma söylenen şartlarda, 25 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren paketin, ayda 200 TL olacak şekilde taahhüt edildiği gibi devam ettirilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
(054******12)