Sürekli Yüksek Fatura Ve Anlaşmaya Uymayan Ücretlendirme Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık bir yıldır taahhütlü olarak kullanıyorum. Taahhüdümün 26 Şubat’ta biteceği bildirildi. Anlaşma yapılırken aylık faturamın 500–600 TL civarında olacağı belirtilmişti; ancak hiçbir ay bu civarda fatura ödemedim. Her ay çok daha yüksek tutarlar geldi. Zaman zaman 900 TL’ye kadar çıkan faturalar ödedim ve şu anda da faturam yaklaşık 1.600 TL gelmeye devam ediyor.

Kullandığım hatta birkaç kez ek paket de satın aldım. Bu paketleri hem SMS üzerinden hem de Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden aldım ve ödemelerini yaptım. Buna rağmen faturalarım hiçbir şekilde anlaşmaya yakın seviyede gelmedi, sürekli yüksek ve beklemediğim tutarlar yansıtıldı. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve artık neye, neden ücretlendirildiğimi anlayamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hattıma ait tüm faturaların ve ek paketlerimin detaylı şekilde incelenmesi, haksız veya fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesi ve faturamın başta belirtilen anlaşma tutarına göre düzeltilmesidir. Ayrıca taahhüdümün bitişiyle birlikte hattımın normal, sürpriz ek ücret çıkarmayacak bir tarifeye geçirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.