Sınırsız Pakette 4 GB Veri Kaldı: Maç İzlemesi Sonrası Sözleşme İhlali

Türk Telekom mobil hattımda sınırsız paket kapsamında Tivibu Go ve Youtube.com üyeliğim bulunuyor. Bu kapsamda 6 Mayıs 2026 tarihinde bir futbol ve bir basketbol maçı izledim. Paketimin sınırsız olduğuna dair daha önce müşteri hizmetleriyle üç defa teyit etmeme rağmen maçları izledikten sonra hattıma gelen SMS’te sadece 4 GB internetimin kaldığını gördüm.

Sınırsız olması gereken bir kullanımda bu şekilde internetimin düşmesiyle ilgili hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor. Reklamların kapsam dışı olduğu söyleniyor ancak futbol maçında zaten klasik anlamda reklam olmuyor, burada kaybolan 4 GB’tan bahsediyoruz. “Alt yazı reklamı geçmiş olabilir” gibi gerekçeler sunuluyor, 4 GB’lik nasıl bir altyazıdan söz edildiği ise açıklanamıyor. Verilen taahhüt fiilen yerine getirilmiyor, müşteri olarak da hakkımı savunamıyor ve giden internetim iade edilmiyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Hem izlediğim maçlardan düşen internetimin geri tanımlanmasını hem de bu paket kapsamında ileride tekrar farklı bir bahane ile mağdur edilmeyeceğim konusunda açık ve net bir bilgilendirme ve güvence verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Türk Telekom’a güvenip yapılan her işlemde sürpriz faturalarla karşılaşılma ihtimali doğuyor ve bu durum ciddi bir güvensizlik yaratıyor.