Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Onayım Olmadan Yapılan Mobil Ödeme İşlemi Ve Yetersiz Destek

profile
29 Temmuz 2025 10:52
2.758

29.07.2025 tarihinde saat 03:04’te cep telefonum hacklenerek, benim onayım ve bilgim olmadan PUBG oyunu üzerinden Payguru/Trend Ödeme aracılığıyla mobil ödeme yöntemiyle 1800 TL’lik bir satın alma gerçekleştirildi. Bu işlem, SMS üzerinden onay verilerek yapılmış ve benim dışımda gelişmiştir.

Olayı fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin tarafıma ait olmadığını, iade talep ettiğimi belirttim. Ayrıca ilgili ödeme firmasına (Payguru/Trend Ödeme) da ulaştım. Ancak SMS onaylı olduğu gerekçesiyle itirazım reddedildi ve Türk Telekom da konuyla ilgilenmeyerek sadece ödeme firmasının numarasını paylaştı. Faturamda bu ücrete ek veya başka bir tutar yansımamıştır.

Şunu belirtmek isterim ki; Payguru/Trend Ödeme ve Türk Telekom üzerinden mobil ödeme limiti benim bilgim dışında açılmıştır. Hiçbir zaman böyle bir talebim olmamıştır. Güvenliğim ihlal edilerek hattıma zararlı uygulamalar yüklenmiş, SMS yoluyla onay kodu alınıp ödeme işlemi yapılmıştır. Mobil ödeme özelliğimi bu olaydan sonra kapattım ve telefonu güvenlik altına aldım.

Kendi isteğim ve bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemin tarafıma iade edilmesini, mobil ödeme sistemlerinde daha sıkı güvenlik önlemlerinin alınmasını ve başka kullanıcıların bu tür durumlara maruz kalmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden destek konusunda yaşadığım ilgisizlikten dolayı da mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Kullanıcı numaram: ***199, lokasyon: İstanbul/Esenler.

profile profile
2 Destek
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
14 Aralık 2024 22:18
1.481
5
Ekrem sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
10 Ağustos 2025 19:23
562

profile
24 Mart 2025 23:22
706
1
Şeyma sonuçtan hiç memnun değil

profile
21 Mart 2025 02:28
1.807
Türk Telekom Ve PUBG Arasında Haksız Ödeme Sorunu
Türk Telekom Ve PUBG Arasında Haksız Ödeme Sorunu
Türk Telekom Ve PUBG Arasında Haksız Ödeme Sorunu
1
Enes sonuçtan hiç memnun değil

profile
02 Temmuz 2025 14:13
1.087
turk-telekom-bilgim-disinda-yapilan-mobil-odemelerle-2500-tl-kaybi-ve-guvenlik-endisesi-5.jpg
Benzer Şikayet Yaz

Türk Telekom Kategorileri