to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Fatura Kesildi, Geri Ödeme Gelmedi
Türk Telekom mobil hattıma ait 403,20 TL tutarındaki Ocak 2026 faturamı 12 Ocak 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden ödedim. Aynı fatura için Türk Telekom’daki otomatik ödeme talimatım da devreye girmiş ve fatura mükerrer olarak tahsil edilmiştir. Bu nedenle fazla ödediğim tutarın iadesini alamıyorum.
15.01.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, benden iade yapılacak banka hesap numaram, şube adı ve IBAN bilgilerim alındı ve en geç 15 gün içinde hesabıma iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre geçtiği halde hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
Hem faturamın iki kez tahsil edilmesi hem de verilen iade süresine uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Fazla tahsil edilen tutarın bir an önce, bilgi verdiğim banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Her 3 günde bir arıyorum, bana talebinizi oluşturdum en kısa sürede aranacaksınız denerek atlatılıyorum. Devlet kurumu olması itibarıyla vatandaşın soyulmasına daha duyarlı olmasını beklerdim, bilakis vatandaşa haksız muameleyi kasıtlı yapıyorlar. Nasıl oluşturulan taleplere rağmen bir geri dönüş yapılmaz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şikayet numaram 2026/0051.857
