Mükerrer 8.610 TL Ödeme Yaptım, Hat Açılmadı Ve İade Talep Ediyorum

Türk Telekom hattıma ait faturam 26 Aralık gecesi aşıma düştüğü için kısıtlandı. 27 Aralık günü Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden 4.000 TL ödeme yaptım ve hattımın açılmasını bekledim ancak hatta herhangi bir açılma olmadı.

28 Aralık günü sistemde faturam hâlâ ödenmemiş göründüğü için aynı kanaldan bu kez 4.610 TL daha ödeme yaptım. Toplamda 8.610 TL ödeme yapmış olmama rağmen hattım hâlâ açılmadı, üzerinden günler geçti ve bugün 29 Aralık itibarıyla hattımı 3–4 gündür kullanamıyorum. Şu anda hattım tamamen kullanıma kapalı, arama dahi yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir cevap alamadım, benden e-posta adresine dekont göndermem istendi, dekontları gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hat kullanımım engellendi hem de yaptığım 4.000 TL’lik ilk ödemenin nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

5527****33 numaralı hattıma ait ödemelerin sistemde doğru şekilde işlenmesini, hattımın acilen açılmasını ve mükerrer ödeme veya fazla tahsilat varsa tarafıma iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.