to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Aboneler İçin Fiyat Ayrımcılığı: Yeni Müşterilere Uygulanan Düşük Ücret
Türk Telekom’un Değerli 30 GB tarifesini kullanıyorum. Bu ay hem mobil uygulamada hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, aynı hatta daha yüksek içerikli paketlerin yeni müşterilere çok daha düşük fiyatlarla sunulduğunu, mevcut müşterilere ise daha yüksek fiyat uygulandığını gördüm. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de haksız ve eşitsiz bir uygulama olarak hissediyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve fiyat farkının mantıklı bir gerekçesi tarafıma sunulamadı. Yıllardır bu operatörü kullanan mevcut abonelerin, yeni müşterilere göre dezavantajlı duruma düşürülmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Türk Telekom’dan beklentim, yeni müşterilere sunulan avantajların benzerini mevcut müşterilere de yansıtması, aynı paketler için eski ve yeni kullanıcı ayrımı yapmadan adil ve eşit bir fiyat politikası uygulanmasıdır. Bu eşitsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin düzeltilmesini talep ediyorum.
Görsellerde, birbirine oldukça yakın içerikteki iki kampanya arasında belirgin fiyat farklılıkları bulunduğu görülmektedir. Mevcut müşterilere bu kampanyalar arasından genellikle yalnızca daha yüksek fiyatlı seçeneklerin sunulduğu, daha avantajlı fiyatların ise teklif edilmediği anlaşılmaktadır. Bu durum, mevcut müşteriler ile yeni müşteriler arasında belirgin bir fiyatlandırma ayrımı yapıldığı izlenimini oluşturmaktadır. Uygulamanın, müşterilerin taahhüt süresi sonunda hizmet sağlayıcı değiştirmeye yönlendirilmesi ve ardından “yeni müşteri” statüsüyle daha uygun fiyatlardan yeniden faydalanabilmesi üzerine kurulu bir yaklaşım içerdiği düşünülmektedir. Bu kapsamda şirketin, sabit ve uzun süreli müşteri bağlılığını teşvik etmek yerine, müşteri sirkülasyonuna dayalı bir satış politikası izlediği izlenimi oluşmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yapılacak görüşmelerde genellikle standart bilgilendirmeler yapıldığı, paket içeriklerinin kıyaslanması dışında somut bir çözüm veya alternatif sunulmadığı değerlendirilmektedir. Örneğin dakika bazlı paket farklılıkları (1000 dakika – 1500 dakika gibi) üzerinden açıklamalar yapılmakta; ancak kullanım aşım maliyetleri ile paket farkı arasındaki fiyat dengesizliği çoğu durumda yeterince açıklanamamaktadır. Konunun incelenerek, mevcut ve yeni müşteri arasındaki fiyatlandırma farklarının gerekçelendirilmesi ve uygulamanın değerlendirilmesini talep ediyorum.
