Kurye Gelmediği İçin Hatım İptal Edildi

Türk Telekom’a numara taşıma işlemini 28.12.2025 tarihinde online olarak gerçekleştirdim. Bana yeni SIM kartımın 08.01.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir kurye gelmeyince Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve kuryenin gelmediği, sürenin geçtiği için de hattımın ve sözleşmemin bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini öğrendim.

Mağduriyetimin giderilmesi için aynı tarife ve aynı fiyat üzerinden yeniden satış işlemi yapıldı ve bu kez SIM kartımın 15.01.2026 tarihinde Dijital Kurye tarafından teslim edileceği söylendi. Bugün, yani 15.01.2026 tarihinde yine hiçbir kurye gelmedi ve kartım teslim edilmedi. Tekrar Türk Telekom’u aradığımda teslimatın gelecek haftaya kaldığı, bu konuda yapılacak bir şey olmadığı, sadece beklemem gerektiği ifade edildi.

Yaklaşık 18 gündür bu hattı aktif olarak kullanamıyorum. Defalarca aramama rağmen “elimizden bir şey gelmiyor” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması ve çok basit görünen bir teslimat ve aktivasyon sürecinin bile çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bunun üzerine sözleşmenin iptal edilmesini istedim ve hattım iptal edildi.

Online numara taşıma süreci kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin ve aksayan kurye süreçlerinin araştırılmasını, 8154371118 numaralı abonelik başvuru kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.